LEGAL REFERENCE

Ketentuan yang Kami Tetapkan untuk Akaun Anda

Di luck99, kami beroperasi dengan syarat-syarat yang adil dan transparan untuk setiap pemain. Dokumen ini menjelaskan hak anda, tanggung jawab akaun, cara kami menangani pembayaran melalui Touch 'n...

Perlindungan AkaunKebijakan PembayaranPenyelesaian PertikaianKeamanan Data
Lihat Lobi Baca Soalan Lazim
luck99 Ketentuan yang Kami Tetapkan untuk Akaun Anda

Kerangka Kerja Undang-Undang Kami

luck99 beroperasi dalam kerangka kerja yang mematuhi undang-undang tempatan di wilayah yang disokong. Kami mengakui yurisdiksi setempat dan menyesuaikan layanan kami sesuai dengan persyaratan regulasi yang berlaku. Pemain di Malaysia dapat mengakses platform kami dengan percaya diri bahwa kami mematuhi standar operasi yang ditetapkan. Setiap transaksi melalui saluran pembayaran lokal seperti Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX diproses sesuai dengan protokol

keamanan kami. Perubahan pada syarat-syarat ini dapat dilakukan kapan saja dan pemberitahuan akan diberikan melalui situs kami.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Cara Kami Menangani Pertanyaan Anda

Tim kami siap membantu anda memahami syarat-syarat dan menjawab pertanyaan tentang akaun, pembayaran, atau kebijakan kami. Hubungi kami melalui berbagai saluran yang tersedia untuk mendapatkan respons cepat dan solusi yang tepat.

Team online

Dukungan Langsung

Chat real-time kami tersedia untuk pertanyaan mendesak tentang akaun, pembayaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX, atau klarifikasi syarat layanan.

Email Resmi

Kirim pertanyaan tertulis tentang kebijakan, hak akaun, atau keluhan ke tim kami untuk respons terperinci dalam waktu 24 jam kerja.

Pusat Akun

Akses pengaturan akaun anda sendiri untuk melihat riwayat pembayaran, saldo, dan preferensi privasi yang dapat disesuaikan kapan saja.

KEPERCAYAAN ANDA

Bagaimana Kami Menangani Data dan Keamanan

Keamanan akaun anda adalah prioritas utama kami. Kami mengenkripsi informasi pribadi, membatasi akses hanya kepada personel yang dibutuhkan, dan menyimpan data sesuai dengan periode retensi yang telah ditentukan...

Enkripsi Transaksi

Setiap pembayaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX dienkripsi dengan standar industri untuk melindungi informasi keuangan anda dari...

Akses Data Terbatas

Hanya karyawan yang terlatih dan berwenang yang dapat mengakses data pribadi anda, dan hanya untuk memproses akaun atau menyelesaikan layanan...

Retensi Data

Kami menyimpan data akaun selama akaun aktif dan untuk periode waktu yang wajar setelahnya untuk kepatuhan hukum, audit, dan penyelesaian...

Permintaan Data Anda

Anda dapat meminta salinan lengkap data pribadi kami yang tersimpan tentang anda, atau meminta koreksi informasi yang tidak akurat dalam...

Cookies dan Pelacakan

Kami menggunakan cookies untuk mengingat preferensi login anda dan meningkatkan pengalaman situs. Anda dapat mengelola pengaturan cookies melalui browser atau...

Kontak Keamanan

Jika anda curiga ada akses tidak sah ke akaun atau pembayaran mencurigakan, hubungi tim kami segera melalui saluran dukungan langsung...

Tanya Jawab tentang Syarat-Syarat Kami

Anda dapat meminta penutupan akaun melalui pengaturan akaun atau dengan menghubungi dukungan kami. Kami akan memproses saldo tertunda, menyelesaikan transaksi yang belum selesai, dan mengarsipkan data anda sesuai kebijakan retensi kami.

Penarikan melalui e-wallet lokal seperti Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX biasanya diproses dalam 1-2 jam kerja setelah verifikasi akaun. Waktu kredit ke dompet anda tergantung pada operator e-wallet.

Ya, anda dapat memperbarui atau mengganti metode pembayaran anda kapan saja di pengaturan akaun. Perubahan berlaku untuk transaksi berikutnya; transaksi yang sedang berlangsung akan diselesaikan dengan metode yang asli.

Jika anda mendeteksi transaksi yang tidak dikenal atau masalah pembayaran, laporkan ke kami dalam 30 hari. Kami akan menyelidiki dengan e-wallet dan bank anda, dan bekerja untuk menyelesaikan masalah sesuai standar industri.

Informasi anda disimpan oleh luck99 dan hanya dibagikan dengan penyedia pembayaran (untuk memproses transaksi), pihak berwajib (jika diwajibkan oleh hukum), dan mitra keamanan kami untuk mencegah penipuan.

Ya, anda dapat mengunduh laporan akaun anda dari pusat akun kapan saja, termasuk riwayat transaksi, pembayaran, dan aktivitas login untuk tujuan catatan pribadi.

Penarikan melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX diproses tanpa biaya administratif dari luck99. Beberapa e-wallet mungkin mengenakan biaya mereka sendiri; periksa dengan penyedia anda.